Supmetrix centraliza adherencia, turnos, QA de llamadas, back office y nómina en una sola plataforma. Sin integraciones complejas, sin esperas.
Seis módulos integrados. Una vista completa de cada agente, turno, llamada y tarea.
Importa los CSVs de GoContact y obtén adherencia, ocupación real, TMO, inbound/outbound y tendencias en segundos. Fuzzy matching de nombres incluido.
Crea plantillas de turno con bloques de trabajo, pausas y almuerzo. Asignación masiva por campaña, rotaciones automáticas y resolución de conflictos.
Transcripción automática + scoring basado en tus propias reglas de palabras clave. Evalúa cientos de llamadas sin escucharlas.
Registra tareas no-voz (verificaciones, consultas, expedientes) con tipos configurables, SLAs y estados. Visibilidad total del trabajo que no se mide en llamadas.
Periodos personalizables, columnas custom (texto, número, fecha, select) y adjuntos por entrada. Reportes exportables para cada ciclo de pago.
Documenta KPIs y planes de mejora por agente con fases configurables. Firma digital de supervisor y agente directamente en la plataforma.
De 3 horas a 30 segundos, todos los días. El tiempo que un supervisor dedica a reportes manuales desaparece por completo.
La IA transcribe y puntúa automáticamente con tus reglas de palabras clave. Evalúa 10× más llamadas con el mismo equipo de calidad.
Calcula el % de ocupación con tiempos totales del sistema, no promedios multiplicados. Datos exactos al segundo.
Cada campaña tiene su propio roster, metas, tipos de tarea y reglas de QA. Perfecto para BPOs con múltiples clientes.
Define el nombre, los agentes, las metas de inbound/outbound, los tipos de tarea de back office y las reglas de QA. Todo en menos de 10 minutos.
Arrastra los CSVs que ya descargas de GoContact. Supmetrix los parsea, normaliza y cruza agentes con fuzzy matching — sin integraciones, sin APIs.
Adherencia, turnos, llamadas auditadas, tareas de back office y nómina en un solo dashboard. Tu equipo toma decisiones en segundos.
"Antes me tomaba toda la mañana armar el reporte de adherencia. Ahora subo los archivos y en 30 segundos tengo todo. Mi equipo no puede creer la diferencia."
"El cálculo de ocupación real fue un game changer. Descubrimos que estábamos subestimando la carga de trabajo de nuestros mejores agentes."
"El dashboard me mostró una caída en calidad en el equipo nocturno que no habíamos detectado. Actuamos antes de que impactara al cliente."
Envía grabaciones vía API o carga manual. Transcripción automática + scoring por tus reglas de palabras clave. Disponible en cualquier plan.
No. Para adherencia y métricas operativas, Supmetrix trabaja con los archivos CSV que ya puedes descargar desde GoContact. No necesitas permisos especiales ni integraciones API. El módulo de QA de llamadas sí acepta audio vía API — pero es opcional.
El QA de llamadas es un add-on disponible en cualquier plan. Envías las grabaciones vía API o las subes manualmente; transcribimos el audio sin almacenarlo en nuestros servidores, y el sistema aplica tus reglas de palabras clave para generar un score automático por llamada. Contacta a ventas para conocer el precio según tu volumen.
Sí. Puedes crear plantillas de turno con bloques de trabajo, pausas y almuerzo, aplicarlas masivamente por campaña y configurar rotaciones automáticas. El módulo está disponible en el plan Pro.
Sí. Supmetrix es HIPAA Compliant. Utilizamos Supabase con encriptación en tránsito (TLS) y en reposo (AES-256). Cada organización está aislada con Row-Level Security a nivel de base de datos. Tus datos no son accesibles por otros clientes ni por nuestro equipo en operación normal. El audio de llamadas no se almacena en nuestros servidores.
Sí. El plan Enterprise incluye multi-campaña ilimitado, white-label y una API para ingestión automática de llamadas desde tu propia infraestructura de telefonía.
Menos de 10 minutos para tener las primeras métricas. Creas la campaña, configuras los agentes, subes tus CSVs de GoContact y ya tienes adherencia y KPIs operativos. No hay instalación, no hay onboarding de semanas.
Sí. Sin compromisos ni penalidades. Si cancelas, mantienes acceso hasta el final de tu período pagado.
14 días gratis. Sin tarjeta de crédito. Resultados desde el minuto uno.