Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Uso

Supmetrix · Última actualización: 3 de mayo de 2026

1. Definiciones

Para efectos de estos Términos:

  • "Supmetrix" o "la Plataforma": la aplicación web SaaS de analítica para contact centers operada por Softguer Studio S.A.S. y accesible en https://supmetrix.com.
  • "Softguer Studio" o "nosotros": Softguer Studio S.A.S., NIT 902055462-8, con domicilio en Barranquilla, Colombia.
  • "Cliente": la persona jurídica que contrata el servicio de suscripción a Supmetrix. El Cliente actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales que carga o genera en la Plataforma.
  • "Usuarios": las personas naturales autorizadas por el Cliente para acceder a la Plataforma (administradores, supervisores, gerentes y agentes del contact center del Cliente).
  • "Datos del Cliente": toda información, archivos y datos que el Cliente o sus Usuarios cargan, generan o almacenan en la Plataforma.
  • "Servicio": el conjunto de funcionalidades de analítica, dashboards, análisis de adherencia y análisis automatizado de llamadas mediante IA que Supmetrix pone a disposición del Cliente.

2. Objeto y alcance

Estos Términos regulan el acceso y uso de la Plataforma Supmetrix por parte del Cliente y sus Usuarios. Al suscribirse al Servicio o acceder a la Plataforma, el Cliente acepta quedar vinculado por estos Términos.

Supmetrix es una plataforma exclusivamente B2B. Los Usuarios acceden a la Plataforma en virtud de su relación laboral o contractual con el Cliente, no a título personal.

3. Registro y cuentas de usuario

El acceso a la Plataforma requiere autenticación mediante credenciales individuales. Supmetrix implementa un sistema de roles diferenciados que permite al Cliente asignar niveles de acceso según la función de cada Usuario.

El Cliente es responsable de:

  • Garantizar que cada Usuario mantenga la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
  • Gestionar las cuentas de sus Usuarios, incluyendo la creación, modificación y desactivación oportuna.
  • Asegurar que el uso de la Plataforma por parte de sus Usuarios cumple con estos Términos.

4. Funcionalidades del Servicio

La Plataforma ofrece las siguientes funcionalidades principales:

  • Dashboards de métricas operacionales del contact center.
  • Análisis de adherencia y cumplimiento de turnos.
  • Carga de archivos (Excel, CSV) con datos operacionales.
  • Integración mediante API con plataformas de telefonía del Cliente.
  • Análisis automatizado de llamadas mediante inteligencia artificial.

5. Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

  • Utilizar la Plataforma conforme a la legislación colombiana vigente y a estos Términos.
  • Obtener todas las autorizaciones necesarias de los titulares de datos personales cuya información sea cargada o procesada a través de la Plataforma, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012.
  • Garantizar que los archivos y datos cargados no infringen derechos de terceros.
  • Gestionar adecuadamente las cuentas de sus Usuarios y revocar el acceso de quienes ya no lo requieran.
  • No realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar ni intentar extraer el código fuente de la Plataforma.
  • No utilizar la Plataforma para actividades ilícitas o contrarias al orden público.
  • Cuando utilice funcionalidades de IA, cumplir con los principios de necesidad, idoneidad, razonabilidad y proporcionalidad conforme a la Circular Externa No. 2 de 2024 de la SIC.

6. Obligaciones de Supmetrix

Supmetrix se obliga a:

  • Prestar el Servicio conforme a las especificaciones convenidas y con diligencia profesional.
  • Mantener medidas de seguridad razonables para proteger los Datos del Cliente, incluyendo cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso basado en roles y auditoría de accesos.
  • Tratar los datos personales exclusivamente conforme a las instrucciones del Cliente y a lo dispuesto en el contrato de procesamiento de datos.
  • Notificar al Cliente sin demora injustificada en caso de incidentes de seguridad que comprometan los Datos del Cliente.
  • No utilizar los Datos del Cliente para finalidades distintas a la prestación del Servicio.

7. Propiedad intelectual

Todo el código fuente, diseño de interfaz, marcas, algoritmos, modelos derivados y documentación de Supmetrix son propiedad exclusiva de Softguer Studio S.A.S.

El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva, no transferible y limitada al periodo de suscripción activa para acceder y utilizar la Plataforma conforme a estos Términos.

Los Datos del Cliente permanecen en todo momento de su propiedad. Supmetrix no adquiere ningún derecho sobre los Datos del Cliente más allá de los estrictamente necesarios para la prestación del Servicio.

8. Datos del Cliente y privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Supmetrix, la cual forma parte integral de estos Términos.

Supmetrix actúa como Encargado del Tratamiento. El Cliente actúa como Responsable del Tratamiento y asume la responsabilidad de cumplir con las obligaciones que la Ley 1581 de 2012 impone a los Responsables, incluyendo la obtención de autorizaciones de los titulares.

9. Suscripción y pagos

La suscripción a Supmetrix se factura de forma mensual en pesos colombianos (COP). Los términos comerciales específicos (precio, módulos incluidos y condiciones de pago) se establecen en la orden de servicio o propuesta comercial aceptada por el Cliente.

El no pago oportuno faculta a Supmetrix para suspender el acceso al Servicio previa notificación al Cliente.

10. Suspensión y terminación

Cancelación por el Cliente: El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación surtirá efecto al final del ciclo de facturación pagado.

Suspensión por Supmetrix: Supmetrix podrá suspender el acceso al Servicio en caso de:

  • Incumplimiento de estos Términos por parte del Cliente.
  • Falta de pago después de notificación.
  • Uso de la Plataforma que ponga en riesgo la seguridad o integridad del Servicio.

Tras la terminación:

  • El Cliente dispone de treinta (30) días para exportar sus datos.
  • Transcurrido dicho plazo, Supmetrix procederá a eliminar los Datos del Cliente de los sistemas activos.
  • Las copias de respaldo se eliminan conforme al ciclo estándar del proveedor de infraestructura.

11. Nivel de servicio (SLA)

Supmetrix no garantiza un nivel de disponibilidad absoluto. Cuando aplique, las condiciones específicas de nivel de servicio (SLA), incluyendo tiempos de disponibilidad y compensaciones, se acordarán en la orden de servicio correspondiente.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación colombiana:

  • Supmetrix no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, lucro cesante ni pérdida de datos atribuible a fuerza mayor o a acciones u omisiones del Cliente.
  • La responsabilidad agregada total de Supmetrix frente al Cliente, por cualquier concepto derivado de estos Términos, estará limitada al monto efectivamente pagado por el Cliente en los doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que origina la reclamación.

13. Indemnización

El Cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a Softguer Studio S.A.S. frente a cualquier reclamación, demanda, sanción o perjuicio que surja de:

  • El incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones como Responsable del Tratamiento bajo la Ley 1581 de 2012.
  • El uso de la Plataforma de manera contraria a estos Términos o a la legislación aplicable.
  • La infracción de derechos de terceros derivada de los Datos del Cliente.

14. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso se deba a eventos de fuerza mayor o caso fortuito, conforme a la legislación colombiana. La parte afectada deberá notificar a la otra de manera oportuna.

15. Modificaciones

Supmetrix podrá modificar estos Términos. En caso de cambios materiales, se notificará al contacto administrativo del Cliente por correo electrónico y se publicará la versión actualizada en https://supmetrix.com/terms con al menos treinta (30) días de anticipación a la fecha de entrada en vigencia.

El uso continuado de la Plataforma tras la fecha efectiva de las modificaciones constituye aceptación de los Términos actualizados. Si el Cliente no está de acuerdo con los cambios, podrá cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigencia.

16. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Colombia.

Cualquier controversia derivada de estos Términos que no pueda resolverse de manera amistosa será sometida a arbitraje ante el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Barranquilla, de conformidad con su reglamento vigente.

17. Disposiciones generales

  • Acuerdo completo. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la orden de servicio y el contrato de procesamiento de datos, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto del uso de la Plataforma.
  • Cesión. El Cliente no podrá ceder estos Términos ni los derechos derivados de los mismos sin el consentimiento previo y por escrito de Supmetrix.
  • Divisibilidad. Si alguna disposición de estos Términos resulta inválida o inaplicable, las demás disposiciones mantendrán plena vigencia.
  • Renuncia. La omisión de Supmetrix en ejercer un derecho previsto en estos Términos no constituye renuncia al mismo.
  • Notificaciones. Las notificaciones se enviarán al correo electrónico del contacto administrativo registrado por el Cliente y al correo info@supmetrix.com para notificaciones a Supmetrix.

18. Contacto